Поддержка
Связаться с нами
Чтобы мы разобрались быстрее, укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, дату и время заказа, а также адрес кофе-поинта.
Приложение AZBI
Деньги списались, а напиток не вышел
Напишите нам в Telegram или на почту: укажите номер телефона, время оплаты и адрес точки. Мы находим платёж по этим данным и возвращаем средства тем же способом, которым вы платили.
Оплата зависла в статусе «В обработке»
Иногда платёжная система подтверждает оплату дольше обычного. Не оплачивайте второй раз: если списание прошло, а напиток не выдан, деньги возвращаются. Сообщите нам номер телефона и время — проверим статус платежа.
Не приходит SMS с кодом для входа
Проверьте, верно ли введён номер и есть ли связь. Если код не приходит несколько минут — запросите повторно или напишите нам, поможем войти.
Зачем приложению доступ к геолокации
Только чтобы показать ближайшие кофе-поинты на карте и построить маршрут. Разрешение можно не давать — тогда точки отображаются списком. Мы не отслеживаем перемещения в фоне.
Как отключить уведомления
В настройках телефона: раздел уведомлений приложения AZBI. Уведомления о статусе заказа и акциях можно отключить в любой момент — на работу приложения это не влияет.
Удаление аккаунта
Вы можете удалить свой аккаунт AZBI и связанные с ним данные в любой момент.
- В приложении: откройте профиль и выберите «Удалить аккаунт».
- Через нас: напишите на info@azbi.uz с темой «Удаление аккаунта» и укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Мы удалим его в течение 7 рабочих дней и подтвердим по почте.
Что удаляется: профиль, номер телефона, имя, история заказов и накопленные баллы. Восстановить их после удаления нельзя. Что остаётся: обезличенные записи о платежах — их мы обязаны хранить по требованиям бухгалтерского и налогового учёта.
Кофе-поинт не работает
Сообщите адрес точки — сервисная команда выезжает и решает технические вопросы на месте. Состояние всех аппаратов мы видим по телеметрии круглосуточно, но сообщение от посетителя всегда ускоряет ремонт.